Операционный обзор

Магазины у дома под брендом «Магнит» составили 68,3% в розничных продажах Компании в 2022 г. В отчетном году Компания открыла (gross) 1 313 магазинов у дома и закрыла 87 магазинов в результате продолжающейся кампании по повышению операционной эффективности. В результате Компания открыла (net) 1 226 магазинов у дома. 76% магазинов, открытых Группой в отчетном году, составляют магазины у дома «Магнит» (включая дискаунтеры). Чистая розничная выручка выросла на 19,9% благодаря росту LFL-продаж на 12,3% и приросту торговой площади на 7,6%. Рост LFL-продаж был обусловлен ростом LFL – среднего чека на 10,2% и сильной динамикой роста LFL-трафика до 1,8%.

Супермаркеты «Магнит» генерируют 10,2% розничных продаж Компании в 2022 г. За отчетный период было открыто 29 супермаркетов, 6 закрыто. Все открытия отчетного периода представлены переформатированными магазинами «Мегамарт». Торговая площадь данного формата составила 984 тыс. кв. м (рост на 5,0% год к году). Рост LFL-продаж магазинов больших форматов составил 9,9%. Результат обусловлен ростом LFL – среднего чека на 10,5% при сокращении LFL-трафика на 0,5%. В результате рост чистых розничных продаж супермаркетов в 2022 г. составил 12,2%.

Доля формата «дрогери» в розничных продажах Компании составила 8,4%. В 2022 г. было открыто (gross) 356 магазинов дрогери и закрыты 34. В результате на 31 декабря 2022 г. общее количество магазинов косметики составило 7 288. Прирост торговой площади составил 75 тыс. кв. м, или 4,6%год к году. На фоне такого роста торговой площади и роста LFL-продаж на 17,4% – самого высокого показателя среди всех форматов – рост выручки достиг 26,5%. Рост LFL-продаж был обусловлен ростом LFL – среднего чека на 15,4% и сильной динамикой роста LFL-трафика до 1,7%.

Доля магазинов «ДИКСИ» в розничных продажах Компании выросла по итогам года до 12,7% (в сравнении с 7,0% в 2021 г.). При этом в отчетном периоде был закрыт 281 магазин «ДИКСИ»: 242 магазина у дома и все 39 супермаркетов. В результате на 31 декабря 2022 г. количество магазинов составило 2 208, а торговая площадь – 719 тыс. кв. м. Рост LFL-продаж магазинов у дома «ДИКСИ» составил 7,8% благодаря росту LFL – среднего чека на 6,3% и росту LFL-трафика на 1,4%.

«Магнит» завершил приобретение розничного бизнеса «ДИКСИ» 22 июля 2021 г. С этой даты показатели «ДИКСИ» консолидированы в результаты Компании. Выручка и операционные результаты магазинов под брендом «ДИКСИ» отражаются отдельно. Спустя 12 полных месяцев с момента консолидации магазины «ДИКСИ» включены в базу LFL. Розничный бизнес «ДИКСИ» не является отдельным сегментом – «Магнит» продолжит представлять консолидированные финансовые результаты по Группе.

«Магнит» приступил к развитию сервисов онлайн-коммерции в III квартале 2020 г. Всего в настоящее время Компания осуществляет ряд онлайн-проектов доставки – собственных и партнерских (экспресс-доставка, регулярная доставка, онлайн-аптека, косметика и партнерства).

Общий онлайн оборот товаров (GMV) с НДС за полный 2022 г. составил 32,6 млрд руб. В 2022 г. среднее количество заказов в день достигло 71 637 и в 2,4 раза превысило значение 2021 г. (29 481 заказ в день).

Средний чек по всем онлайн-сервисам составил 1 246 руб. с НДС, что на 19,3% выше, чем в 2021 г. (1 045 руб. с НДС).

Сервисы e-commerce «Магнита» сегодня охватывают около 10,9 тыс. офлайн-магазинов и 31 даркстор в 67 регионах и 506 населенных пунктах. При этом 71% текущей выручки генерируется за пределами Москвы и Санкт-Петербурга. Самым крупным и быстрорастущим сегментом является экспресс-доставка, при которой заказы выполняются в течение 60 минут.

«Магнит» начал тестировать формат мягких дискаунтеров в июле 2020 г. в качестве ответной меры на быстро меняющуюся экономическую ситуацию. Концепция дискаунтера ориентирована на покупателей, чувствительных к цене, совершающих частые небольшие покупки традиционного ассортимента товаров или приобретающих продукцию впрок.

По состоянию на 31 декабря 2022 г. сеть насчитывала 727 дискаунтеров «Моя цена» по сравнению со 190 магазинами годом ранее. В отчетном году Компания открыла (gross) 538 магазинов, включая 338 новых и 200 переформатированных из магазинов у дома.

Средний чек без НДС в мягких дискаунтерах «Моя цена» увеличился на 15,6% год к году и составил 312 руб. Общий рост LFL-продаж в этом формате, включая новые открытия и переформатированные магазины, превысил 50%.

2022 г. прошел для Компании под девизом «Новые вызовы – это возможности для роста». Мы хотим оставаться для миллионов своих покупателей неотъемлемым элементом стабильности и в любых обстоятельствах обеспечивать наличие и доступность качественных продуктов и непродовольственных товаров.

Суперцель «Магнита» – стать проще, быстрее, доступнее и лояльнее к покупателю и каждому сотруднику. Все внутренние и внешние перемены в Компании нацелены на то, чтобы стать лидерами рынка по качеству сервиса.

Качественный сервис – это когда у покупателя нет необходимости обращаться в контакт-центр, кроме как со словами благодарности.

Сергей Олейников, директор Уральского округа

В 2022 г. мы проделали большую работу, чтобы сделать покупки в магазинах «Магнит» еще удобнее для покупателей. В обеспечение качества продукции и сервиса было инвестировано 13 млрд руб. Эти средства были направлены на независимый аудит поставщиков и лабораторные исследования товаров, обеспечение температурного режима в магазинах и распределительных центрах, сертификацию собственной продукции и пр.

В 2022 г. мы провели около 11 тыс. исследований товаров поставщиков. В числе наших партнеров – 170 лабораторий, в том числе государственные учреждения, исследовательские институты и федеральные научные центры. Эксперты провели аудит около 600 площадок на производствах наших поставщиков, выпускающих продукты питания. Велся постоянный контроль, в том числе посредством видеонаблюдения, за производством кулинарии в собственных супермаркетах и гипермаркетах «Магнита».

В декабре 2022 г. мы привлекли к исследованию качества клиентского сервиса в магазинах «Магнит» «тайных покупателей». Итоговая оценка составила 97,6% при целевом показателе 95%. Количество жалоб покупателей, касающихся работы торговых точек, снизилось на 8%, в том числе число жалоб на неисправность или отсутствие торгового оборудования сократилось на 29%, на некомпетентность сотрудников – на 14%, на несоответствие и отсутствие ценников – на 5%.

Мы предлагаем покупателям множество возможностей оставить отзыв о работе Компании – в ходе опросов чат-ботами, через QR-коды, отзывы в геосервисах и др. – и детально анализируем поступившие обращения. Создан рейтинг качества обслуживания в магазинах – это позволяет выявить проблемы в конкретных точках и принять необходимые меры.

Чтобы повысить доступность товаров для покупателей, в 2022 г. мы продолжали развивать сервис «Магнит Доставка», который обеспечивает доставку из магазинов «Магнит» и «Магнит Косметик». Покупателям доступна экспресс-доставка за 60 минут или доставка к удобному времени. В том числе сервис позволяет покупать в гипермаркетах – заказы весом не более 50 кг доставляются в течение трех часов. В 2022 г. сервис был полностью переведен на собственную ИТ-платформу Компании.

В марте 2022 г. «Магнит» запустил в Москве тестирование доставки за 60 минут силами собственных курьеров. В случае успеха мы планируем тиражировать сервис на районы Москвы с наиболее высокой плотностью заказов, в дальнейшем собственная доставка может стать доступна и в Санкт-Петербурге.

Кроме того, продолжалось развитие совместных с партнерами сервисов доставки. С мая 2022 г. «Магнит» и «СберМаркет» запустили доставку из мягких дискаунтеров «Моя цена» в 32 городах России. Ранее наши клиенты могли совершать покупки в дискаунтерах только офлайн.

В июле «Магнит» и Delivery Club расширили географию гарантированной 30-минутной доставки. Сегодня к сервису подключены около 6 тыс. торговых точек разных форматов и дарксторов в 66 городах России – это половина городов на территории сотрудничества. Среднее время доставки, по данным Delivery Club, составляет 23 минуты. В городах обслуживания сервис пользуется спросом и занимает порядка 83% в сегменте экспресс-доставки.

Сервис «Магнит Аптека», запущенный осенью 2020 г., был масштабирован на аптеки Уральского федерального округа. Он позволяет уже через 30 минут после бронирования получить заказ в ближайшей аптеке. На сегодняшний день сервис охватывает более 800 аптек в 58 регионах. В 45 регионах сделать заказ в «Магнит Аптеке» можно также через приложение Delivery Club.

В ноябре 2022 г. «Магнит Косметик» вышел на маркетплейс Ozon, месячная аудитория которого превышает 50 млн человек. Наши товары представлены в формате shop-in shop в категориях «Красота и здоровье», «Детская гигиена» и «Бытовая химия». Сотрудничество с Ozon открывает для наших клиентов возможность получать заказы в примерно 19 тыс. точек выдачи по всей стране или курьерской доставкой. Кроме того, в декабре «Магнит Косметик» вышел на Wildberries, где на сегодняшний день представлено порядка 6 тыс. наименований товаров сети.

В 2022 г. мы расширили возможности оплаты в магазинах «Магнит». Около тысячи магазинов у дома были оборудованы кассами самообслуживания российского производства. Общее количество терминалов самообслуживания в сети магазинов «Магнит» к 31 декабря 2022 г. составляло порядка 3,5 тыс. Кассы устанавливались в магазинах, где наблюдаются всплески трафика, а доля безналичных платежей превышает 60%. Улучшенный внутренний интерфейс позволяет сотрудникам быстрее закрывать смены – сейчас на это требуется всего 40 секунд, тогда как ранее – около полутора минут.

С мая 2022 г. покупателям была доступна возможность оплаты на кассе через Систему быстрых платежей (СБП) по QR-коду. В магазинах «ДИКСИ» появилась возможность оплаты через СБП с помощью мобильного приложения «Клуб друзей ДИКСИ». Покупателю требовалось только предъявить на кассе карту лояльности и подтвердить транзакцию в приложении.

Продолжалось также развитие собственных и партнерских бонусных программ «Магнита», прежде всего в сегменте e-commerce. Так, было запущено начисление бонусов за онлайн-покупки в мобильных приложениях Delivery Club и «Яндекс Go».

В 2022 г. «Магнит» запустил и масштабировал сервис подписок для покупателей. Шесть вариантов подписки для разных товарных категорий и форматов магазинов открывают доступ к повышенному начислению бонусов, персональным скидочным купонам и индивидуальным промопредложениям. Купить подписки можно за бонусы – именно так ежедневно приобретаются порядка 10 тыс. подписок. Пилотный запуск проекта показал, что подписчики ежемесячно увеличивали сумму покупок и средний чек. В дальнейшем мы планируем предлагать пользователям сервиса новые возможности – например, выбор любимой категории с повышенным начислением бонусов, сезонные активности и пр.

Кроме того, мы запустили кешбэк для держателей карт лояльности за покупки в любимых категориях. В мобильном приложении доступны 15 категорий наиболее популярных товаров. Раз в месяц клиент может выбрать новую любимую категорию и получать в виде бонусов 10% от суммы покупок соответствующих товаров.

В дополнение к традиционному начислению бонусов в 2022 г. мы начали предоставлять покупателям прямые скидки. Держатели виртуальных карт лояльности получают скидку 10% на все товары, не участвующие в акциях, за три дня до своего дня рождения, в сам день и три дня после.

«Магнит» собирает персональные данные клиентов для использования в маркетинговых целях. Мы осознаем, как важно обеспечить конфиденциальность этой информации, и принимаем все необходимые меры.

Все персональные данные, а также согласие на их обработкуЗа исключением случаев, предусмотренных Федеральным законом № 152-ФЗ «Магнит» получает от владельцев данных или их законных представителей. Обработка данных ведется в соответствии с действующим российским законодательством. Мы заботимся о защите прав и свобод субъектов персональных данных, в том числе о защите права на неприкосновенность частной жизни, личную и семейную тайну.

В ходе внутреннего аудита мы регулярно оцениваем риски, связанные с угрозами безопасности персональных данных, актуализируем модели возможных угроз и разрабатываем решения для их устранения.

«Магнит» сопровождает и контролирует бизнес-процессы, в рамках которых ведется обработка персональных данных, контролирует корректность и правомерность их обработки в информационных системах. Мы проводим соответствующее обучение для персонала ИТ-дирекции и сотрудников, работающих с такими данными, а также консультируем специалистов дочерних компаний.